قوانین و مقررات

ورود کاربران به وب‏‌ سایت ملک زر پارس به معنای آگاه بودن و پذیرفتن شرایط و قوانین و همچنین نحوه استفاده از سرویس‌‏ها و خدمات است.
توجه داشته باشید که ثبت سفارش نیز در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین از سوی کاربر می باشد.
تعاریف ما:
1- محصول : مصنوعات طلای 18 عیار که در وب سایت ملک زرپارس مشاهده شود.
2- مشتری خانگی : شخص حقیقی و مصرف کننده نهایی محصول ، که در وب سایت ملک زرپارس ثبت نام کرده باشد و کد تایید گرفته باشد .
3- مشتری عمده : شخص حقیقی که موفق به دریافت پروانه کسب یا کارت زرگری از اتحادیه طلا و جواهر شده باشد و در وب سایت ملک زرپارس ثبت نام کرده و جواز یا کارت زرگری خود را به ملک زرپارس ارایه کرده باشد.
4- سامانه پشتیبانی ملک زرپارس : منوی پشتیبانی در صفحه اصلی وب سایت ملک زرپارس که درخواست های پشتیبانی مشتری خانگی و مشتری همکار به مدیریت وب سایت ملک زرپارس گزارش و پیگیری میشود
5- استرداد وجه : برگشت مبلغ فاکتور مشتری خانگی به حساب مشتری
ب- قوانین و مقررات
ثبت نام مشتری خانگی و مشتری همکار در وب سایت ملک زرپارس به منزله موافقت با قوانین و مقررات مشروحه زیر میباشد.
1-فروش آنلاین طلا در وب سایت ملک زرپارس ، فروش قطعی بوده و مشتری در صورت تحویل گرفتن بسته ارسالی ،امکان انصراف و درخواست استرداد وجه را نخواهد داشت.
2- در صورتی که مشتری تشخیص دهد که بسته ارسالی دستکاری و یا باز شده باشد. در این صورت میتواند فرم رسید کالا را امضا ننموده و از بسته ارسالی مخدوش یا باز شده عکس گرفته و بسته را تحویل نگیرد و سریعا موضوع را بصورت تلفنی به ما گزارش وسپس از طریق سامانه پشتیبانی موضوع را پیگیری و مستندات را ارسال نماید.بدیهی است در صورت بروز این مورد ، ما موظف به مرجوع نمودن محصول و بستانکار نمودن مشتری خواهد بود که مشتری میتواند مبلغ بستانکاری را مطالبه نماید یا با استفاده از مبلغ بستانکاری ، نسبت به خرید محصول دیگر در وب سایت ملک زرپارس اقدام نماید
ب-در صورتیکه مشتری ، پس از تحویل گرفتن بسته متوجه مغایرت در فاکتور ارسالی با محصول و یا مغایرت محصول ارسال شده با محصول خریداری شده در وب سایت ملک زرپارس واردمی شود ، میتواندموضوع را از طریق سامانه پشتیبانی پیگیری نماید . در صورت بروز این مغایرت و عدم رضایت مشتری نسبت به محصول ارسالی ، ملک زرپارس سند خرید مشتری را لغو نموده و مشتری در سیستم ملک زرپارس میتواند نسبت به خرید محصول دیگر اقدام نماید.هزینه ارسال مجدد بعهده ملک زرپارس خواهد بود.
3-پاسخگویی به پیگیری های مشتریان از طریق تلفن در همه روزه از ساعت 9 صبح الی 18 و از طریق سامانه پشتیبانی ملک زرپارس ( در اسرع وقت) میباشد.
4-سامانه حمل و نقل وب سایت ملک زرپارس در کل کشور ، شرکت پست جمهوری اسلامی ایران میباشد و هر بسته تا سقف 20 میلیون تومان بیمه میشود. در صورتیکه خرید مشتری بالای 20 میلیون تومان باشد ، وب سایت ملک زرپارس خرید مشتری را به بسته های 20 میلیون تومانی تقسیم خواهد کرد.
سامانه حمل و نقل در تهران ، پست و پیک های ملک زرپارس میباشد که مشتری میتواند بنا به صلاحدید خود از هرکدام استفاده نماید.در صورت انتخاب پیک در تهران ، مسئولیت بسته ارسالی تا زمان رسیدن بسته به مشتری به عهده ملک زرپارس خواهد بود.
درصورتیکه مشتری در تهران سیستم حمل و نقل الوپیک و یا اسنپ را انتخاب کند و زمان ثبت سفارش بین ساعت 9 صبح الی 17 باشد ، بسته ارسالی در همان روز به مشتری تحویل خواهد شد و در حالتی که بعد از ساعت 17 باشد در اولین روز کاری بعد تحویل خواهد شد. سایر بسته ها که بصورت پستی ارسال میشوند با در نظر گرفتن آدرس مقصد بین یک تا سه روز کاری تحویل خواهند شد.
4-نحوه پرداخت وجه ، پرداخت آنلاین از طریق درگاه پرداخت بانک و یا هماهنگی با واحد پشتیبانی میباشد.
5-مشتری موظف است در زمان ثبت نام با شماره تلفن همراه، نام و نام خانوادگی و سایر مشخصات مالک تلفن همراه را وارد نماید و خریدار نهایی مالک تلفن همراه خواهد بود و سیستم حمل و نقل به نیابت از ملک زرپارس در زمان تحویل سفارش مدارک شناسایی مالک را کنترل کرده و در صورت احراز هویت بسته را به مالک یا شخصی که مالک در زمان ثبت اطلاعات معرفی کرده باشد ،تحویل خواهد داد.
6-پل ارتباطی میان مشتریان وملک زرپارس ، سامانه پشتیبانی ملک زرپارس میباشد که لینک آن در صفحه اصلی ملک زرپارس میباشد و مشتریان محترم میتوانند پیگیری ها ،انتقادات ، پیشنهادات و شکایات خود را در این سامانه انجام دهند.
7.در صورتی که مشتری بخواهد یک محصول برایش ساخته شود ، میبایست 80 درصد قیمت حدودی محصول را از پرداخت نماید و پس از واریزی امکان انصراف از سمت مشتری وجود نخواهد داشت.
مبلغ نهایی صورتحساب مشتری در این حالت ، پس از ساخت محصول و با توجه به وزن طلای ساخته شده و قیمت طلا در زمان ثبت پیش پرداخت محاسبه شده و مانده حساب مشتری از طریق پیامک به مشتری اطلاع داده خواهد شد.
مشتری موظف است حداکثر ظرف مدت 72 ساعت مبلغ مانده حساب را پرداخت نماید و در صورت عدم واریز مانده حساب در مهلت مقرر ، ملک زرپارس میتواند محصول سفارش داده شده را در سایت به فروش رسانده و 20 درصد از پیش پرداخت مشتری را بعنوان جریمه از پیش پرداخت سفارش دهنده کسر نماید و مابقی مبلغ قابل استرداد به مشتری خواهد بود.
در صورتی که بنا به هر دلیل امکان ساخت سفارش پس از واریزی پیش پرداخت مشتری وجود نداشته باشد، مشتری میتواند از مبلغ مذکور برای خرید یک محصول دیگر با 5 درصد تخفیف استفاده نماید و یا اصل مبلغ واریزی را پس بگیرد